中洁卫浴在服务承诺全球化的理念下,一直追求为客户提供满意百分百服务,专业的服务团队由定期培训考核、技术全面的人员组成,并有完善的售后服务体系。 或许您是专业的设计师,或许您是工程部的采购主管、或许您还是刚接触到中洁卫浴的采购新人,不管您是否已了解中洁卫浴品牌及产品,对于您的疑问,我们在这里列出中洁卫浴服务保障常见的问题,期待为您服务。

一、服务理念:

以客户为中心、急客户之所急、忧客户之所忧。

产品、服务一体化,销售产品就是销售服务。

客户在哪里,我们的服务就到哪里。

二、客户服务的意识

1、服务的目的:提供高质量的服务,带来销售最大化。

售前服务:产品咨询、产品宣传、卫浴间量身设计、水电指导等。

售中服务:送货、产品安装、产品调试、使用保养指导等。

售后服务:产品维护、信息收集反馈、客户满意度等。

2、服务的重要性

保证产品销售的最终完成;

反馈产品及服务信息,推动产品改进、创新;

增强与客户的沟通,争取客户的信任与安全感;

建立良好的口碑,促进二次销售与关系客源;

企业可持续发展的必然要求。

3、 优质的服务:可靠的产品、舒适的环境、职业形象、规范礼仪、热情周到、快速反应、细节关注。

三、服务承诺:

(1)严格按照维修程序及操作规程维修,确保维修质量。

(2)严把配件质量关,杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。

(3)服务热线24小时有人值班,24小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息,保证用户随到随修;建立维修制度;及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。

(4)收费方面严格执行市物价局和我公司维修收费标准,不夸大故障,杜绝乱收费。

(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障,力求当天完成维修。

(6)经我中心维修的机器一律实行保修,保修期为3个月,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,我中心负责返修。

(7)建立回访制度:定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行美的解,向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。

(8)对客户公布我们的监督电话,欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。